返金ポリシー
返金ポリシー
1. 原則
- 商品に不具合（初期不良）がある場合、または完全未開封状態で商品到着後30日以内の場合に限り、返品を承ります。
- 開封済みの商品やお客様都合による返品・交換はお受けできません。
※完全未開封とは： 配送時に使用した包装（住所ラベル等が貼付されたもの）を含め、外箱・内箱・付属品が一切開封されていない状態を指します。 これは、開封済み商品からのマルウェア混入等のセキュリティリスクを防止するためです。
2. 初期不良による返品・交換
商品到着後48時間以内に、以下の内容を記載のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 不具合の詳細（具体的な症状）
- 不具合箇所が確認できる動画
- 使用状況（例：電源が入らない 等）
当社にて確認後、返金または交換にて対応いたします。 ※以下のようなケースは初期不良には該当いたしません：
- 使用後に生じた外観のキズ
3. 返送方法について
- 初期不良の場合：送料はお客様ご負担（元払い）にてご返送ください。
- 未開封返品の場合：同様に送料はお客様ご負担となります。
- 返送業者は日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便をご利用ください。
4. 返金について
返品商品を受領・検品後、返金可否をご連絡いたします。承認後、通常5～10営業日以内に、ご利用の支払い方法へ返金いたします。 ※銀行やカード会社の処理により、反映に時間がかかる場合がございます。
5. ご注文のキャンセルについて
ご注文確定後はすぐに発送準備に入るため、キャンセルは承ることができません。 迅速なお届けのための対応となりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。